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2013年10月24日

さすがのDNAを継承　清掃で顧客目線を学ぶ

　⇒　さすがのDNAを継承　清掃で顧客目線を学ぶ
　　　（「日経ビジネス」　2013.10.21　p.108）

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■帝国ホテルのサービス

　帝国ホテル会長の小林哲也氏へのインタビュー記事です。

　帝国ホテルのサービスなどについて語られています。

■「さすが」か「帝国ホテルともあろうものが」

　「帝国ホテルはやはり、「さすが」と言われなければならない。その対極が
　　「帝国ホテルともあろうものが」という叱責です。お客様の我々への評価
　　は、極端に言えばこの２つだけ。」

●さすがと言われるか？

　さすがと言われるサービスか、それとも叱責されるか。

　高いレベルのサービスを期待される帝国ホテルならではのお客様の評価
　ということになるように思えます。

　期待が高いので、少しでも対応が良くないと、帝国ホテルなのに、
　とお客様に思われてしまう。

　そうならないように、サービスレベルを高くすることを目指している
　ということです。

■誰も見ていないところでお辞儀をする

　ルームサービス係の女性が、部屋にお届けした後に、ドアに向かって
　お辞儀をしたそうです。

　お客様が、ドアスコープでそれを見て、「感激した」とコメントレターを
　寄せてくれたとのこと。

●お客様への感謝の気持ちを持つ

　誰も見ていないところで、頭を下げる。

　お客様への感謝の気持ちを常に持っているからこそ、できたことでしょう。

　さすがです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　お客様への感謝の気持ちを持つ
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■　⇒　お客様への感謝の気持ちを持っていますか？
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2013年10月24日 22:00 経営 | さすがのDNAを継承　清掃で顧客目線を学ぶ | コメント (0) | トラックバック

『小さな会社を強くする ブランドづくりの教科書』岩崎邦彦(著)

　⇒『小さな会社を強くする ブランドづくりの教科書』岩崎邦彦(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/10/brakyou.html
　　

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■ブランドづくりの教科書

　小さな会社でも、ブランディングができていると強いです。

　本書では、ブランドづくりに必要とされることについて書かれています。

▼　ここに注目　▼

　「ブランドづくり＝顧客の心の中に、品質を超えたポジティブなイメージを
　　形成し、顧客との感情的なつながりをつくること」（p.051）

■ブランドづくりとは？

　ブランドづくりとは、上のようなポジティブなつながりをつくること、
　ということです。

　そのために、どうすると良いか？

　具体的なことを知りたい方は、本書を読んでみてください。

▼取り入れたいと思ったこと

　ブランド・アイデンティティの三つの条件。

　価値性、独自性、共感性。

　この３つが、ブランドのアイデンティティをつくるということです。

　３つを考えて、マーケティングなどを行いと思いました。

■小さな会社のブランドづくり

　本書では、小さな会社のブランドづくりに必要とされることについて
　書かれています。

　事例とともに書かれています。わかりやすいです。

　小さな会社を強くするために、ブランドづくりをしたい方が読まれると、
　参考になると思います。

　読んでみてください。

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　▼　あわせて読みたい　▼

　　『コトラーのマーケティング3.0　ソーシャル・メディア時代の新法則』
　　 http://www.bizpnet.com/book/2010/09/market30.html
　　

　　『ラグジュアリー戦略』
　　　ジャン=ノエル・カプフェレ(著)ヴァンサン・バスティアン(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2011/03/luxusen.html
　　

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.3）

　　　　本書では、小さな会社のブランドづくりに必要とされることについて
　　　　書かれています。
　　　　事例とともに書かれています。わかりやすいです。
　　　　小さな会社を強くするために、ブランドづくりをしたい方が読まれる
　　　　と、参考になると思います。
　　　　読んでみてください。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　ブランディングしたい方。
　　　経営者。

　★『小さな会社を強くする ブランドづくりの教科書』岩崎邦彦(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/10/brakyou.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　ブランドづくりとは、顧客とのポジティブなつながりをつくること
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◆　⇒　顧客とポジティブなつながりをつくれていますか？
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2013年10月24日 20:59 マーケティング | 『小さな会社を強くする ブランドづくりの教科書』岩崎邦彦(著) | コメント (0) | トラックバック