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2012年9月 7日

『ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし』美月あきこ(著)

　⇒『ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし』美月あきこ(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/09/firue.html

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■ひとつ上のおもてなし

　『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣　コミュニケーション編』
　などの著者、美月あきこ氏の著書です。
　 http://www.bizpnet.com/book/2011/02/firstco.html

　おもてなしについて書かれています。

▼　ここに注目　▼

　「サービスとホスピタリティがどちらも欧米で生まれた概念であるのに対し、
　　「メイド・イン・ジャパン」のおもてなしは、「心」と「体」の両方を
　　使って学ぶ「心身一如」の精神性に深く根ざしているのが特徴です。
　　禅語に「直心是道場」という言葉があります。まっすぐ素直な心を持って
　いれば、どんなところでも道場、すなわち修行の場であるという意味です。」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（p.027）

■直心是道場（じきしんこれどうじょう）

　どんなところでも、素直に学ぶ気持ちがあれば、学ぶことができる、
　ということなのだと思います。

　逆に、学校などに行ったとしても、学ぼうという気持ちがなければ、
　何も学ぶことはできないでしょう。

　学ぶ姿勢が、おもてなしの心と体につながっている。

　そういうことがわかる話です。

▼取り入れたいと思ったこと

　おもてなし、ということで、日本の心や、禅の話なども出てきます。

　そういったところと、西洋の良い所を組み合わせると、良さそうです。

　日本人のおもてなしの考え方の一端も知ることができました。

■おもてなしの心と体

　ひとつ上のおもてなしについて書かれています。

　わかりやすいです。

　おもてなしについて考えたい方などが読まれると、実践する際に
　参考になると思います。

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　▼　あわせて読みたい　▼

　　『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣　コミュニケーション編』
　　　美月あきこ(著)
　　　 http://www.bizpnet.com/book/2011/02/firstco.html
　　　

　　『「お客様に真剣」ですか?―サービスの合言葉』高橋滋(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2009/05/sinken.html
　　

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　美月あきこ氏の著書です。
　　　　ひとつ上のおもてなしについて書かれています。
　　　　おもてなしについて考えたい方などが読まれると、実践する際に
　　　　参考になると思います。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　おもてなしの心を知りたい方。
　　　サービスに携わっている方。

　★『ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし』美月あきこ(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/09/firue.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　直心是道場
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◆　⇒　素直な心で学んでいますか？
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2012年9月 7日 20:59 【書評・感想文】　サービス | 『ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし』美月あきこ(著) | コメント (0) | トラックバック

上司から信頼される5つの要素

　⇒　上司から信頼される5つの要素
　　　（「日経ウーマンオンライン」の記事より
　　　 http://wol.nikkeibp.co.jp/article/column/20120710/129483/ ）

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■上司から信頼されない

　上司から信頼されない。

　会社で上司から信頼されないと、なかなか仕事をまかせてもらえないなど
　大変ですね。

　この「日経ウーマンオンライン」の記事では、
　上司から信頼される５つの要素について紹介されています。

■エトスの5要素

　1　力動性　　元気があること
　2　社交性　　社会的スキル
　3　権威のある態度　　専門力
　4　信頼性　　過去のあなたの行動
　5　個人的な魅力　　明るく、楽しく、ためになる

●言っていること、していることは本当だ、本物だ

　「言っていること、していることは本当だ、本物だ」と思ってもらうことが
　必要ということです。

　そのために、こういった５つの要素を満たすことができると良いという
　ことです。

　たしかに、こういうことができる人であれば、信頼されそうです。

●上司だけではなく

　こういった要素があれば、上司だけではなく、人として信頼されそうです。

　一つずつ身につけていくと良さそうです。

　元気があることと、明るいことなどは、共通しているところもあります。

　まずは、こういったすぐにできるところから始めてみると、
　身につけやすそうです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　エトスの5要素で、信頼を得る
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■　⇒　上司から信頼されていますか？
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2012年9月 7日 12:00 スキルアップ | 上司から信頼される5つの要素 | コメント (0) | トラックバック