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2010年4月30日

いまさら聞けない「電話応対」の基本

 ⇒ いまさら聞けない「電話応対」の基本
   (「日本経済新聞 Web版」 http://bit.ly/bAgYBI )

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■電話応対の基本について紹介されています。

 新入社員の人などは、知っておきたいところでしょうし、
 ベテラン社員も再度確認しておくと参考になります。


■電話応対の基本マナー

 1 2コール以内で出る
 2 用件は必ずメモを取る
 3 内容は必ず復唱


●こういったことが基本ということです。

 よく言われることです。

 ただ、できているかどうかは、なかなかむずかしいところかもしれません。

 場合によっては、できていないということもありそうです。


●この記事では、他にも会話事例などが紹介されています。

 電話応対に自信がない人などは、覚えておきたい基本ですので、
 見ておいて、覚えておくと良いです。

 基本ができているかどうか確認しておきたいところです。

★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□                                 
□    電話応対の基本マナー

□    1 2コール以内で出る
□    2 用件は必ずメモを取る
□    3 内容は必ず復唱
□                                 
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ ⇒ 基本ができていますか?

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2010年4月30日 17:00 スキルアップ | いまさら聞けない「電話応対」の基本 | コメント (0) | トラックバック

『テンプレート仕事術』信太明(著)

 ⇒『テンプレート仕事術』信太明(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2010/04/tempsigo.html

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■テンプレートを作って、仕事を効率化する仕事術について書かれています。

 わたしも同様の考え方で、テンプレートを作るなどして効率化を図ろうと
 考えています。

 というわけで、考え方などが、共感できました。

▼ ここに注目 ▼

 「テンプレート仕事術の先にあるものの姿をイメージする」(p.61)

■テンプレートを作って、使って、何を達成するのか。

 その目標、目的を考えておくと、続きやすいし、うまくいきやすいという
 ことです。

 効率化ということだけではなく、効率化して、何を達成したいのか。

 これを明確にしておくと、テンプレートを作ることの意義がはっきりして、
 テンプレートを使った仕事術を行うことがしやすいわけです。

▼取り入れたいと思ったこと

 テンプレートが参考になりました。

 わたしなりに、テンプレートを作っていますが、こちらのテンプレートも
 参考にしようと思います。

■テンプレートを作って仕事を効率化するという仕事術について
 書かれています。


 『「A4一枚」仕事術』三木雄信(著)
  http://www.bizpnet.com/book/2007/11/a4sigoto.html


 も合わせて読まれると、違ったテンプレートも見つけることができると
 思います。

 合わせて読んでみて下さい。

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 ▼ おすすめ度 ▼

   ★★★★☆

    テンプレートを作って仕事を効率化するという仕事術について
    書かれています。
    収録されているテンプレートが参考になります。
    テンプレートを使って仕事をしたい方は、読んでみると、
    参考になると思います。

 ▼ おすすめしたい方 ▼

   ビジネスパーソン。
   経営者。


 ▼ あわせて読みたい ▼

  『「A4一枚」仕事術』三木雄信(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2007/11/a4sigoto.html
  


 ★『テンプレート仕事術』信太明(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2010/04/tempsigo.html
  『テンプレート仕事術』信太明(著)

★【今日の「本をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇    テンプレート仕事術の先にあるものの姿をイメージする

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◆ ⇒ 何を達成したいか、明確にしていますか?

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2010年4月30日 16:59 【書評・感想文】 スキルアップ | 『テンプレート仕事術』信太明(著) | コメント (0) | トラックバック