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2013年10月30日

「謝り方」のお手本


 ⇒ 「謝り方」のお手本
   (「プレジデント」 2013.11.18号 p.21~
    http://www.bizpnet.com/zassi/13/11/pre1118.html

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■謝り方

 この号の「プレジデント」は、謝り方についてです。

 顧客対応のプロの方などが、謝り方について説明されているなどします。

■相手の6タイプ別「切り返し」の魔法

 1 お説教オヤジタイプ
 2 ヒステリックタイプ
 3 弱い者イジメタイプ
 4 理詰めタイプ
 5 手のひら返しタイプ
 6 ごね得タイプ


●タイプ別の切り返し

 それぞれ、どうすると良いかは読んでもらうとして、
 興味深かったのは、男女で対応して欲しい対応の仕方が違う、
 というところです。

 男性は、「正直に話す」ようにして欲しい人が多く、
 女性は、「話を聞く」ようにして欲しい人が多いということです。

 対応して欲しい仕方は、人によって違う。

 ということは、考えておきたいところですね。


■「謝られたら謝り返し!」が一流の男の流儀

 「人間には、頭を下げた相手には会いたくなくなるという心理が
  あります。だからできれば最初から相手を誤らせないようにするし、
  もし謝られたらこちらも謝罪で返すのが、日本人の基本技術です。
  したがって最も大人度が高いのは、「こちらこそ申し訳ありません。
  こちらも○○すべきでした」という言い方。いわば謝罪に対して
  謝罪で返す、「謝り返し」です。」


●謝り返し

 「日本人らしい」対応なのかもしれません。

 謝られたら、こちらも謝る。

 部下には、こういうことは必要ないとこの記事でも書かれていましたが、
 状況、相手によって変わることでしょう。

 しかし、謝ったのに、そして、仮にその後改善しているのに、
 さらに、謝罪などを追求する、というのは、やりすぎなように思います。

 謝り返しをするかは、そのときの相手や状況によるでしょうが、
 責めすぎないというのは、いつでも必要なことのように思いました。

★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□                                 
□    謝り方は、人によって、具体的な対応は変える
□                                 
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ ⇒ 謝り方を考えてみる

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2013年10月30日 22:00 スキルアップ | 「謝り方」のお手本 | コメント (0) | トラックバック

『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)


 ⇒『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2013/10/you500.html
  『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)

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■洋書ベスト500

 ブログ『洋書ファンクラブ』で日本人向けに洋書を紹介している、
 渡辺由佳里氏の著書です。

 おもしろい洋書が500紹介されています。

 気になった洋書をご紹介します。

 やはり、ビジネスに役立ちそうなものです。


▼ ここに注目 ▼

 「The Hapiness Trap」(p.253)

 「多くの人が巷に溢れかえる自己啓発本を読んで、「幸せにならねば」と
  いう思い込みの罠(The Happiness Trap)にはまり、かえって不幸に
  なるとする


■幸せにならねばと思って、かえって不幸に

 幸せでない自分は、不幸と考えたら、不幸ですよね。

 幸せにならなければならないわけではなくて、幸せでいることができたら、
 幸せなのではないでしょうか。

 幸せの罠にはまらないようにしたいところですね。

▼思ったこと

 最近では、代表的な洋書は、日本語訳があるような気がします。

 それでも、原書で読むのとは違うでしょうし、翻訳されていないものも
 あります。

 洋書も、もう少し読みたいところですね。

■おもしろい洋書500

 「文芸」「ミステリ」「SF・ファンタジー・ホラー」「ラブロマンス」
 「児童書」なども紹介されています。

 洋書をこれから読みたい、おもしろい洋書を知りたい。

 そういう方が読まれると、おもしろい洋書を見つける参考になりますね。

 読んでみてください。

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 ▼ あわせて読みたい ▼

  『村上式シンプル英語勉強法』村上憲郎(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2008/08/muraei.html
  

 ▼ おすすめ度 ▼

   ★★★★☆(★4.3)

    洋書をこれから読みたい、おもしろい洋書を知りたい。
    そういう方が読まれると、おもしろい洋書を見つける参考に
    なりますね。
    読んでみてください。

 ▼ おすすめしたい方 ▼

   洋書を楽しみたい方。
   ビジネスパーソン。


 ★『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2013/10/you500.html
  『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)

★【今日の「本をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇    洋書も楽しもう

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◆ ⇒ 洋書を読んでいますか?

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2013年10月30日 20:59 【書評・感想文】 その他 | 『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著) | コメント (0) | トラックバック