「謝り方」のお手本:ビジネス書の書評・知識をチカラに

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「謝り方」のお手本

　⇒　「謝り方」のお手本
　　　（「プレジデント」　2013.11.18号　p.21～
　　　 http://www.bizpnet.com/zassi/13/11/pre1118.html ）

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■謝り方

　この号の「プレジデント」は、謝り方についてです。

　顧客対応のプロの方などが、謝り方について説明されているなどします。

■相手の６タイプ別「切り返し」の魔法

　１　お説教オヤジタイプ
　２　ヒステリックタイプ
　３　弱い者イジメタイプ
　４　理詰めタイプ
　５　手のひら返しタイプ
　６　ごね得タイプ

●タイプ別の切り返し

　それぞれ、どうすると良いかは読んでもらうとして、
　興味深かったのは、男女で対応して欲しい対応の仕方が違う、
　というところです。

　男性は、「正直に話す」ようにして欲しい人が多く、
　女性は、「話を聞く」ようにして欲しい人が多いということです。

　対応して欲しい仕方は、人によって違う。

　ということは、考えておきたいところですね。

■「謝られたら謝り返し！」が一流の男の流儀

　「人間には、頭を下げた相手には会いたくなくなるという心理が
　　あります。だからできれば最初から相手を誤らせないようにするし、
　　もし謝られたらこちらも謝罪で返すのが、日本人の基本技術です。
　　したがって最も大人度が高いのは、「こちらこそ申し訳ありません。
　　こちらも○○すべきでした」という言い方。いわば謝罪に対して
　　謝罪で返す、「謝り返し」です。」

●謝り返し

　「日本人らしい」対応なのかもしれません。

　謝られたら、こちらも謝る。

　部下には、こういうことは必要ないとこの記事でも書かれていましたが、
　状況、相手によって変わることでしょう。

　しかし、謝ったのに、そして、仮にその後改善しているのに、
　さらに、謝罪などを追求する、というのは、やりすぎなように思います。

　謝り返しをするかは、そのときの相手や状況によるでしょうが、
　責めすぎないというのは、いつでも必要なことのように思いました。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　謝り方は、人によって、具体的な対応は変える
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■　⇒　謝り方を考えてみる
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