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2013年10月30日

「謝り方」のお手本

　⇒　「謝り方」のお手本
　　　（「プレジデント」　2013.11.18号　p.21～
　　　 http://www.bizpnet.com/zassi/13/11/pre1118.html ）

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■謝り方

　この号の「プレジデント」は、謝り方についてです。

　顧客対応のプロの方などが、謝り方について説明されているなどします。

■相手の６タイプ別「切り返し」の魔法

　１　お説教オヤジタイプ
　２　ヒステリックタイプ
　３　弱い者イジメタイプ
　４　理詰めタイプ
　５　手のひら返しタイプ
　６　ごね得タイプ

●タイプ別の切り返し

　それぞれ、どうすると良いかは読んでもらうとして、
　興味深かったのは、男女で対応して欲しい対応の仕方が違う、
　というところです。

　男性は、「正直に話す」ようにして欲しい人が多く、
　女性は、「話を聞く」ようにして欲しい人が多いということです。

　対応して欲しい仕方は、人によって違う。

　ということは、考えておきたいところですね。

■「謝られたら謝り返し！」が一流の男の流儀

　「人間には、頭を下げた相手には会いたくなくなるという心理が
　　あります。だからできれば最初から相手を誤らせないようにするし、
　　もし謝られたらこちらも謝罪で返すのが、日本人の基本技術です。
　　したがって最も大人度が高いのは、「こちらこそ申し訳ありません。
　　こちらも○○すべきでした」という言い方。いわば謝罪に対して
　　謝罪で返す、「謝り返し」です。」

●謝り返し

　「日本人らしい」対応なのかもしれません。

　謝られたら、こちらも謝る。

　部下には、こういうことは必要ないとこの記事でも書かれていましたが、
　状況、相手によって変わることでしょう。

　しかし、謝ったのに、そして、仮にその後改善しているのに、
　さらに、謝罪などを追求する、というのは、やりすぎなように思います。

　謝り返しをするかは、そのときの相手や状況によるでしょうが、
　責めすぎないというのは、いつでも必要なことのように思いました。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　謝り方は、人によって、具体的な対応は変える
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■　⇒　謝り方を考えてみる
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2013年10月30日 22:00 スキルアップ | 「謝り方」のお手本 | コメント (0) | トラックバック

『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)

　⇒『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/10/you500.html
　　

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■洋書ベスト500

　ブログ『洋書ファンクラブ』で日本人向けに洋書を紹介している、
　渡辺由佳里氏の著書です。

　おもしろい洋書が500紹介されています。

　気になった洋書をご紹介します。

　やはり、ビジネスに役立ちそうなものです。

▼　ここに注目　▼

　「The Hapiness Trap」（p.253）

　「多くの人が巷に溢れかえる自己啓発本を読んで、「幸せにならねば」と
　　いう思い込みの罠（The Happiness Trap）にはまり、かえって不幸に
　　なるとする」

■幸せにならねばと思って、かえって不幸に

　幸せでない自分は、不幸と考えたら、不幸ですよね。

　幸せにならなければならないわけではなくて、幸せでいることができたら、
　幸せなのではないでしょうか。

　幸せの罠にはまらないようにしたいところですね。

▼思ったこと

　最近では、代表的な洋書は、日本語訳があるような気がします。

　それでも、原書で読むのとは違うでしょうし、翻訳されていないものも
　あります。

　洋書も、もう少し読みたいところですね。

■おもしろい洋書500

　「文芸」「ミステリ」「SF・ファンタジー・ホラー」「ラブロマンス」
　「児童書」なども紹介されています。

　洋書をこれから読みたい、おもしろい洋書を知りたい。

　そういう方が読まれると、おもしろい洋書を見つける参考になりますね。

　読んでみてください。

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　▼　あわせて読みたい　▼

　　『村上式シンプル英語勉強法』村上憲郎(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2008/08/muraei.html
　　

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.3）

　　　　洋書をこれから読みたい、おもしろい洋書を知りたい。
　　　　そういう方が読まれると、おもしろい洋書を見つける参考に
　　　　なりますね。
　　　　読んでみてください。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　洋書を楽しみたい方。
　　　ビジネスパーソン。

　★『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2013/10/you500.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　洋書も楽しもう
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◆　⇒　洋書を読んでいますか？
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2013年10月30日 20:59 【書評・感想文】　その他 | 『ジャンル別 洋書ベスト500』渡辺由佳里(著) | コメント (0) | トラックバック