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2012年12月 3日

『上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンNo1販売員が教える』櫻澤香(著)

　⇒『上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンNo1販売員が教える』
　　　櫻澤香(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/12/jyousetu.html

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■接客

　元ルイ・ヴィトンNo1販売員の櫻澤香氏の著書です。

　接客の方法について書かれています。

▼　ここに注目　▼

　「ご予算を聞く前に、まず買い物を楽しんでいただく工夫を。」（p.155）

■買い物を楽しんでいただく

　買い物の予算は、なんとなくは、誰でもあるでしょう。

　ただ、その予算内に収めることよりも、楽しかったり、自分にぴったりの
　ものを見つけるといったことが、まずあるのではないでしょうか。

　そう考えると、予算の前に、できることが見つかると思います。

▼取り入れたいと思ったこと

　お客様ノートというお客様の記録をつけているものがあるそうです。

　わたしも、それなりに書いているのですが、細かい部分を参考に改善したい
　と思いました。

■接客の魔法

　元ルイ・ヴィトンNo1販売員の櫻澤香氏が、接客の方法について
　書かれています。

　どんなことを考えて、お客様と接しているかということがわかります。

　接客業の方は、もちろんですが、お客様に対してどう考えて行動すると
　良いかということを知りたい方が読まれると、参考になると思います。

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　▼　あわせて読みたい　▼

　　『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/09/nihoryu.html
　　

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　元ルイ・ヴィトンNo1販売員の櫻澤香氏が、接客の方法について
　　　　書かれています。
　　　　どんなことを考えて、お客様と接しているかということがわかります。
　　　　接客業の方は、もちろんですが、お客様に対してどう考えて行動する
　　　　と良いかということを知りたい方が読まれると、参考になると
　　　　思います。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　接客の方法などを改善したい方。
　　　ビジネスパーソン。

　★『上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンNo1販売員が教える』
　　　櫻澤 香(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/12/jyousetu.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　ご予算を聞く前に、まず買い物を楽しんでいただく工夫を
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◆　⇒　ご予算を聞く前に、まず買い物を楽しんでいただく工夫をして
◆　　　いますか？
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2012年12月 3日 20:59 【書評・感想文】　サービス | 『上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンNo1販売員が教える』櫻澤香(著) | コメント (0) | トラックバック