『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著):ビジネス書の書評・知識をチカラに

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『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著)

　⇒『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/09/nihoryu.html

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■サービス、おもてなし

　『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』などの著者、
　元リッツ・カールトン日本支社長の高野登氏の著書です。
　 http://www.bizpnet.com/book/2005/09/ritz.html

　サービス、おもてなしについて書かれています。

▼　ここに注目　▼

　「リッツ・カールトンにおける「もてなし」とは、「お客様との出会いに
　　感謝することを以って、大切なご縁を紡ぐことをなす」ということです。
　　「大切な時間を共有することを以って、大切な物語を紡ぎ出すお手伝いを
　　なす」「あえて、言葉にされない要望や願望をくみ取ることを以って、
　　小さな驚きや悦びを生み出すお手伝いをなす」ということです。」（p.15）

■もてなすとは、「何を以って、何をなす」

　何をもって、何をなすか。

　これの答えが、その人やその会社のもてなしになるということです。

　そして、リッツ・カールトンでは、上記のようなことを、もてなしとして
　考えているということです。

　もてなすとはよく言われますが、こういうことを考えて、どういうことを
　行うか。

　それが、もてなしの心なのではないでしょうか。

▼取り入れたいと思ったこと

　やらないのと、やろうとしないのは、全く異なるということが
　書かれていました。

　できるかどうかはわからないかもしれないが、やる。
　できるかどうかはわからないかもしれないが、やらない。

　できるように全力を尽くす。

　この大切さを、改めて感じました。

■サービス、おもてなしとは

　元リッツ・カールトン日本支社長の高野登氏が、
　サービス、おもてなしとは、ということについて書かれています。

　サービスやおもてなしについて考えたい方が読まれると参考になる一冊です。

　読んでみてください。

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　　『「お客様に真剣」ですか?―サービスの合言葉』高橋滋(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2009/05/sinken.html
　　

　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.3）

　　　　元リッツ・カールトン日本支社長の高野登氏の著書です。
　　　　サービス、おもてなしについて書かれています。
　　　　リッツ・カールトンや、その他の高野氏の経験などのエピソード
　　　　を交えて、おもてなしについて書かれています。
　　　　サービスやおもてなしについて考えたい方が読まれると、参考になる
　　　　一冊です。読んでみてください。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　サービス、おもてなしについて考えたい方。
　　　経営者。

　★『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2012/09/nihoryu.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　もてなすとは、「何を以って、何をなす」
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◆　⇒　どうやってもてなしていますか？
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