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『あのサービスが選ばれる理由』ハリー・ベックウィス(著)
⇒『あのサービスが選ばれる理由』ハリー・ベックウィス(著)
http://www.bizpnet.com/book/2011/01/servera.html
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■あのサービスが選ばれる理由は？
モノとは違い、サービスは、目に見えにくいです。
それでも、選ばれるサービスと選ばれないサービスには違いがあります。
その理由について探っています。
▼ ここに注目 ▼
「ビジネスの本質は、希望を売ることである。」（p.217）
●希望やより良い未来を売ることだと思います。
だとすると、どうしたら良いのでしょうか？
自分の売っている商品がそうなっているか？
そういうことを考えたい人に、本書は、参考になると思います。
▼取り入れたいと思ったこと
顧客を満足させることのむずかしさがわかります。
そのための努力や、その他の工夫などの必要性を感じました。
そんなヒントを見つけるために参考になりました。
■本書は、サービスが選ばれる理由について書かれています。
サービスにしろ、商品にしろ、選ばれる理由があります。
そんな選ばれる理由を作りたいと考える、経営者やマーケティング担当者の
方は、読んでみてください。
ヒントなどが見つかるはずです。
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▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆
サービスが選ばれる理由について書かれています。
選ばれるサービスと選ばれないサービスの違いなどがわかります。
選ばれるサービスを作りたいと考える経営者やマーケティング担当者
の方に、参考になるはずです。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
マーケティング担当者。
▼ あわせて読みたい ▼
『サービスブランディング―「おもてなし」を仕組みに変える』
http://www.bizpnet.com/book/2008/07/sbrand.html
★『あのサービスが選ばれる理由』ハリー・ベックウィス(著)
http://www.bizpnet.com/book/2011/01/servera.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ ビジネスの本質は、希望を売ること
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◆ ⇒ 希望を売っていますか？
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■【書評・感想文】 サービス のその他の記事
『あのサービスが選ばれる理由』ハリー・ベックウィス(著)
『「お客様に真剣」ですか?―サービスの合言葉』高橋滋(著)
『エクセレント・サービス』林田正光(著)
『サービス・ストラテジー』ジェームス・トゥボール(著)
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| ビジネス書評：「知識をチカラに！」 |
2011年1月18日 16:59 | 【書評・感想文】 サービス | 『あのサービスが選ばれる理由』ハリー・ベックウィス(著)
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