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『北欧型サービス志向のマネジメント』クリスチャン・グルンルース(著)
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⇒『北欧型サービス志向のマネジメント―競争を生き抜くマーケティングの
新潮流』クリスチャン・グルンルース(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/09/hokuser.html
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■サービス・マネジメント
サービス・マネジメントについて書かれています。
サービスを志向することによるマネジメント論です。
サービスの重要性を知ることができます。
▼ ここに注目 ▼
「
優良なサービスは2倍の成果をあげる：両者にとって
」（p.135）「
サービス品質の改善は、顧客との関係性におけるwin-win戦略となる。
両者は、それぞれの利幅を広げる何かを得る。優れたサービスは2倍の
成果をあげる。すなわち、顧客とサプライヤーの双方に対してである。
」（p.136）
■優れたサービスは、「コスト」をさげる
優れたサービスは、顧客にとって、メリットがある。
顧客が、サービスを探すコストも下がる。
企業にとっても、高価格をつける機会を得られるなどのメリットがある。
サービスを改善することは、顧客、企業、両者にとって、
win-win戦略となる、ということです。
▼取り入れたいと思ったこと
サービスの改善によって、職場や顧客との関係性が改善される。
本書をとおして、この点が、よくわかりました。
サービスを改善したいと思いました。
■サービス志向のマネジメント
サービスが、ビジネスにおいて重要とは、よく言われます。
その重要性が、どのように重要なのかがわかります。
サービス志向のマネジメントを行うこと。
その方法を知ることができます。
経営者の方などが読まれると、参考になると思います。
読んでみてください。
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▼ あわせて読みたい ▼
『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』
ジャック・ミッチェル(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman.html
『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著)
http://www.bizpnet.com/book/2012/09/nihoryu.html
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
サービスの重要性が、どのように重要なのかがわかります。
サービス志向のマネジメント法を知ることができます。
経営者の方などが読まれると、参考になると思います。
読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
サービス担当者。
経営者。
★『北欧型サービス志向のマネジメント―競争を生き抜くマーケティングの
新潮流』クリスチャン・グルンルース(著)
http://www.bizpnet.com/book/2013/09/hokuser.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇ 優良なサービスは2倍の成果をあげる：両者にとって
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◆ ⇒ サービス志向のマネジメントをしていますか？
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2013年9月19日 18:59 | 【書評・感想文】 サービス | 『北欧型サービス志向のマネジメント』クリスチャン・グルンルース(著)
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