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『北欧型サービス志向のマネジメント』クリスチャン・グルンルース(著)


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 ⇒『北欧型サービス志向のマネジメント―競争を生き抜くマーケティングの
   新潮流』クリスチャン・グルンルース(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2013/09/hokuser.html

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■サービス・マネジメント

 サービス・マネジメントについて書かれています。

 サービスを志向することによるマネジメント論です。

 サービスの重要性を知ることができます。

▼ ここに注目 ▼

 「

優良なサービスは2倍の成果をあげる:両者にとって

」(p.135)

 「

サービス品質の改善は、顧客との関係性におけるwin-win戦略となる。
  両者は、それぞれの利幅を広げる何かを得る。優れたサービスは2倍の
  成果をあげる。すなわち、顧客とサプライヤーの双方に対してである。


                             (p.136)


■優れたサービスは、「コスト」をさげる

 優れたサービスは、顧客にとって、メリットがある。

 顧客が、サービスを探すコストも下がる。

 企業にとっても、高価格をつける機会を得られるなどのメリットがある。

 サービスを改善することは、顧客、企業、両者にとって、
 win-win戦略となる、ということです。

▼取り入れたいと思ったこと

 サービスの改善によって、職場や顧客との関係性が改善される。

 本書をとおして、この点が、よくわかりました。

 サービスを改善したいと思いました。

■サービス志向のマネジメント

 サービスが、ビジネスにおいて重要とは、よく言われます。

 その重要性が、どのように重要なのかがわかります。

 サービス志向のマネジメントを行うこと。

 その方法を知ることができます。

 経営者の方などが読まれると、参考になると思います。

 読んでみてください。

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 ▼ あわせて読みたい ▼

  『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』
   ジャック・ミッチェル(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2009/05/daiman.html
  


  『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2012/09/nihoryu.html
  


 ▼ おすすめ度 ▼

   ★★★★☆(★4.3)

    サービスの重要性が、どのように重要なのかがわかります。
    サービス志向のマネジメント法を知ることができます。
    経営者の方などが読まれると、参考になると思います。
    読んでみてください。

 ▼ おすすめしたい方 ▼

   サービス担当者。
   経営者。


 ★『北欧型サービス志向のマネジメント―競争を生き抜くマーケティングの
   新潮流』クリスチャン・グルンルース(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2013/09/hokuser.html
  『北欧型サービス志向のマネジメント―競争を生き抜くマーケティングの新潮流』クリスチャン・グルンルース(著)

★【今日の「本をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇    優良なサービスは2倍の成果をあげる:両者にとって

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆ ⇒ サービス志向のマネジメントをしていますか?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

>>2013年上半期 おすすめビジネス書 ←おすすめのビジネス書です。

>>情報を速く読みたい方は、簡単速読術

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2013年9月19日 18:59 | 【書評・感想文】 サービス | 『北欧型サービス志向のマネジメント』クリスチャン・グルンルース(著) 

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