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『督促OL 修行日記』榎本 まみ(著)


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 ⇒『督促OL 修行日記』榎本 まみ(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2012/12/tokuol.html

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督促OL日記

 借金を返さない人に督促の電話をかける、「督促OL」さんの日々について
 書かれています。

 興味深かったのは、ビジネス書などの知見を応用していっているところ
 などがおもしろかったです。


▼ ここに注目 ▼

 「私はたまたま読んでいた論理学の本にこんな一文を見つけた。

  「人間の脳は疑問を投げかけられると、無意識にその回答を考えはじめる」
  
  これだ!「お金を返してください」とこちらの要求を押しつけても、相手
  の反発や怒りを誘う。だったら「入金できる日はいつ?」という質問を
  投げかけて、脳に回答を考えてもらうようにすれば、罵倒されずにすむ
  かもしれない!
」(p.69)


質問を投げかける

 このあと、質問を投げかけるようにすると、お客様に罵倒されにくくなった
 ということが紹介されています。

 こうやって応用しているところが興味深いです。

 疑問をうまく使えると、人の行動が変わるということがわかります。


▼取り入れたいと思ったこと

 応用するということは、やはり行いたいところです。

 単に、知識として知っているだけではなく、自分に応用するには?
 と考えて、実行できると、変わってきますね。


督促OLの日々

 督促OLの日記ということで、その仕事などについて書かれています。

 かなり厳しい現場のようです。

 その中で、どうやって考えて、仕事をしてきたのかということを知ることが
 できます。

 督促という仕事の一端を知ることができました。

 督促OLの仕事を知りたい方が読まれると、自分の仕事などに参考になること
 が見つかると思います。

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 ▼ あわせて読みたい ▼

  『影響力の武器[第二版]』ロバート・B・チャルディーニ(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2007/09/eikyou.html
  


 ▼ おすすめ度 ▼

   ★★★★☆

    督促OLの日記ということで、その仕事などについて書かれています。
    その中で、どうやって考えて、仕事をしてきたのかということを知る
    ことができます。
    督促OLの仕事を知りたい方が読まれると、自分の仕事などに参考に
    なることが見つかると思います。

 ▼ おすすめしたい方 ▼

   督促OLの仕事を知りたい方。
   ビジネスパーソン。


 ★『督促OL 修行日記』榎本 まみ(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2012/12/tokuol.html
  『督促OL 修行日記』榎本 まみ(著)

★【今日の「本をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇    疑問を投げかける

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆ ⇒ 自分の向かいたい方向に、疑問を投げかけていますか?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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2012年12月 5日 20:59 | 【書評・感想文】 サービス | 『督促OL 修行日記』榎本 まみ(著) 

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