課題は現場の社員に聞く:ビジネス書の書評・知識をチカラに

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課題は現場の社員に聞く

　⇒　課題は現場の社員に聞く
　　　（「日経ビジネス」　2013.6.10　p.56）

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■ベルシステム24社長兼CEOの仕事術

　この「日経ビジネス」の記事は、ベルシステム24の社長兼CEOの小松健次氏
　が、仕事で意識して行なっていることについて答えられています。

■製品やサービスの質を高めるために

　現場の従業員と直接対話することを重視しているということです。

　これは、製品やサービスの質を高め、コストをコントロールするには、
　現場を理解することが必要だからと、こうしているということです。

●現場と対話する時間を

　現場が大切とはよく言われます。

　その際に、現場を見るだけではなく、現場の従業員と対話する。

　そこから、商品、サービスの質を高めるヒントなどを得ているようです。

■従業員との対話を実りあるものにする３つのルール

　・従業員との対話に優先的に時間を割く
　・プレゼンは覚えておいてもらいたい項目を絞り込む
　・従業員との対話中は、業務の規模の大小は忘れる

●従業員との対話中は、業務の規模の大小は忘れる

　契約金額や顧客企業の大小は置いておいて、話に耳を傾けるということです。

　従業員にとっては、大切な仕事だから、こうしているということです。

　また、プレゼンも、従業員の関心事に合わせて話し、覚えておいて
　もらいたい項目を絞るということで、従業員の目線から考えている、
　ということがわかります。

　現場、従業員との対話を大切にしているということがわかります。

　こういう社長であれば、話したいと思うでしょうし、そんな対話から、
　仕事の質も上がっていきそうですね。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　製品やサービスの質を高めるために、従業員との対話を大切にする
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■　⇒　従業員との対話を大切にしていますか？
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