熱狂顧客の育て方:ビジネス書の書評・知識をチカラに

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熱狂顧客の育て方

　⇒　熱狂顧客の育て方
　　　（「日経ビジネス」　2013.6.24　p.50～）

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■熱狂顧客の重要性

　熱狂的な顧客、いわゆるファンといわれるような顧客を育てる。

　このことの重要性について、この「日経ビジネス」の記事では紹介されて
　います。

■顧客は育てるもの

　高級アウトドア商品「スノーピーク」を愛する人を、
　スノーピーカーというそうです。

　スノーピークには、ポイント会員制度があり、年間購入が100万円以上の
　会員もいるということです。

　スノーピークの山井社長は
　「感動的な商品・サービスを提供し続けるのは大前提だが、本当のファンに
　　なってもらうには計画的な顧客の"育成"も必要」と言われています。

●ロイヤルカスタマーを増やす

　ロイヤルカスタマー、ファンを増やす。

　商品・サービスと、仕組み。

　２つを合わせて、顧客の育成をしているということです。

■万人に売るべからず

　ソニーの「ウォークマンWシリーズNWD-W273」は、泳ぎながら音楽を聞く
　ことができるという商品です。

　水泳中に利用する人は、３割程度で、残りはランニングやカヤック、ボート
　の愛好家など当初想定していなかった方が利用しているということです。

　開発者の漆原氏は
　「当初はニッチと思われた市場でも、そこから多くの潜在需要が掘り起こせ
　　ることが分かった」ということです。

●ニッチでも「刺さること」を

　熱狂的な顧客が欲しいということであれば、ニッチでも刺さることをすると
　良さそうですね。

　用途や顧客を絞る。

　解決すべき用事を明確にする。

　そういうことが、熱狂的な顧客につながりやすいということです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　顧客は「育てるもの」
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■　⇒　顧客を「育てる」仕組みがありますか？
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