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『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)
⇒『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」
の時代』小阪裕司(著)
http://www.bizpnet.com/book/2010/12/okyatoku.html
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■『「ありがとう」と言われる商い』などの著者、小阪裕司氏の著書です。
お客さまの「特別」になる方法について書かれています。
『「買いたい!」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く』の
続編的位置づけの本ですので、合わせて読まれると、理解が深まります。
http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kaitai.html
お客さまの「特別」になる方法について知りたい、経営者の方などが
読んでおきたい一冊です。
▼ ここに注目 ▼
「満足は絆を生まない」（p.102）
●ビジネスでよく言われることの一つに、顧客満足があります。
顧客に満足して欲しい。
顧客満足が、リピートにつながる。
などと言われます。
しかし、顧客満足では、顧客との「絆」や関係を強固なものには
できないということです。
それでは、どうしたら良いのでしょうか？
興味がある方は、本書を読んでみてください。
▼取り入れたいと思ったこと
絆を生むための方法、考え方について書かれています。
それらを取り入れたいと思いました。
■お客さまの「特別」になりたい。
そう考える経営者の方などが読んでおきたい一冊です。
読んでみてください。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
▼ おすすめ度 ▼
★★★★☆（★4.3）
小阪裕司氏が、お客さまの「特別」になる方法について書かれて
います。
事例とともに書かれているので、わかりやすいです。
経営者の方が読まれると、お客さまの「特別」になる方法について
参考になることが、見つかるはずです。
読んでみてください。
▼ おすすめしたい方 ▼
経営者。
お客さまの「特別」になりたい方。
▼ あわせて読みたい ▼
『「買いたい!」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く』
小阪裕司(著)
http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kaitai.html
『「ありがとう」と言われる商い』小阪裕司(著)
http://www.bizpnet.com/book/2010/07/ariaki.html
★『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」
の時代』小阪裕司(著)
http://www.bizpnet.com/book/2010/12/okyatoku.html
★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇
◇ 満足は絆を生まない
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◆
◆ ⇒ 特別になるために、何をしますか？
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『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)
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『ウェイマネジメント 永続する企業になるための「企業理念」の作り方』グロービス(著)湊岳(著)
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| ビジネス書評：「知識をチカラに！」 |
2010年12月14日 16:59 | 【書評・感想】 経営 | 『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)
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