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トップページ > 【書評・感想】 経営 > 『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)

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『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)

 ⇒『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」
   の時代』小阪裕司(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2010/12/okyatoku.html

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■『「ありがとう」と言われる商い』などの著者、小阪裕司氏の著書です。

 お客さまの「特別」になる方法について書かれています。

 『「買いたい!」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く』の
 続編的位置づけの本ですので、合わせて読まれると、理解が深まります。
  http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kaitai.html

 お客さまの「特別」になる方法について知りたい、経営者の方などが
 読んでおきたい一冊です。

▼ ここに注目 ▼

 「満足は絆を生まない」(p.102)


●ビジネスでよく言われることの一つに、顧客満足があります。

 顧客に満足して欲しい。
 顧客満足が、リピートにつながる。

 などと言われます。

 しかし、顧客満足では、顧客との「絆」や関係を強固なものには
 できないということです。

 それでは、どうしたら良いのでしょうか?

 興味がある方は、本書を読んでみてください。

▼取り入れたいと思ったこと

 絆を生むための方法、考え方について書かれています。

 それらを取り入れたいと思いました。

■お客さまの「特別」になりたい。

 そう考える経営者の方などが読んでおきたい一冊です。

 読んでみてください。

-----------------------------------

 ▼ おすすめ度 ▼

   ★★★★☆(★4.3)

    小阪裕司氏が、お客さまの「特別」になる方法について書かれて
    います。
    事例とともに書かれているので、わかりやすいです。
    経営者の方が読まれると、お客さまの「特別」になる方法について
    参考になることが、見つかるはずです。
    読んでみてください。

 ▼ おすすめしたい方 ▼

   経営者。
   お客さまの「特別」になりたい方。


 ▼ あわせて読みたい ▼

  『「買いたい!」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く』
   小阪裕司(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2009/11/kaitai.html
  

  『「ありがとう」と言われる商い』小阪裕司(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2010/07/ariaki.html
  

 ★『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」
   の時代』小阪裕司(著)
   http://www.bizpnet.com/book/2010/12/okyatoku.html
  『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著)

★【今日の「本をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇    満足は絆を生まない

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆ ⇒ 特別になるために、何をしますか?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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2010年12月14日 16:59 | 【書評・感想】 経営 | 『お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代』小阪裕司(著) 

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