山本梁介氏［スーパーホテル会長］　効率と満足の二兎を追う:ビジネス書の書評・知識をチカラに

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山本梁介氏［スーパーホテル会長］　効率と満足の二兎を追う

　⇒　山本梁介氏［スーパーホテル会長］　効率と満足の二兎を追う
　　　（「日経ビジネス」　2013.10.28　p.132～）

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■スーパーホテルの運営の考え方

　スーパーホテル会長の山本梁介氏へのインタビュー記事です。

　スーパーホテルの運営の考え方などが参考になると思いました。

■安全、清潔、快眠

　「ほかのホテルの追随を許さない独自性がなければやる意味がありません。
　　　まず安全で清潔ということは外せません。その次が何かと考えた時に
　　快眠にたどり着きました。ビジネスホテルを利用するお客様は、
　　だいたい10時にチェックインして翌朝8時にチェックアウトします。
　　10時間の滞在のうち寝ているのが7～8割ということになります。安全、
　　清潔、快眠の3点にはお金をかけて、そのほかは大胆に切り捨てよう、
　　と思ったのです。」

●快眠に特化した

　寝ている時間が多いから、快眠に特化したということです。

　ここなら、高級シティーホテルにも勝てると考えたそうです。

　快眠の研究などに投資しているとのことです。

■効率と満足の二兎を追う

　ノーキー、ノーチェックアウトで、効率と顧客満足の両方を追求したとの
　こと。

　チェックアウトの手間を省いて、さらに不便さを感じていた顧客の満足も
　向上したそうです。

　また、「「自立型感動人間」を作るのが私の経営理念で、エネルギーの
　6～7割を費やしています。」と、山本氏は言われています。

●「自立型感動人間」を作る

　従業員を自分で考えて動くようにするためにも、工夫しているという
　ことです。

　ボーナスが成果主義であったり、ベンチャー支配人制度などの仕組みも
　あるそうです。

　人が育つ仕組みがあるということがわかります。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　効率と満足の二兎を追う
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