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日能研理事長 小嶋勇 お客様は「恋人」であり、決して神様ではない

 ⇒ 日能研理事長 小嶋勇 お客様は「恋人」であり、決して神様ではない
   (「日経ビジネス」 2010.11.29 p.146)

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■「お客様は、神様ではなく、「恋人」だと思った方がいい。」

 日能研の理事長、小嶋勇氏の言葉です。

■「お客様が欲しくなるものや感動するものを提供していけば、必ずビジネス
 は成功します。」

 欲しいもの、欲しくなるものを提供することが大切ということです。


●購入してくれるのは、お客様です。

 ですから、お客様が欲しくなって、お金を払ってくれるものを提供する。

 当たり前ですし、王道でしょう。

■また、会社をどうやって大きくしのかという質問には、
 「お客様に大きくしてもらったのだ」と話しているとのこと。


●結局、お客様が求めるものを提供していって、
 お客様が増えていけば、売上も増えて、結果、会社も大きくなるという
 わけです。

 そのためにも、お客様が欲しくなるものということです。

●そして、最初の「お客様は、神様ではなく、「恋人」」ということですが、
 神様は見たことがないから、ということです。

 だから、恋人に接するように考えて、相手に好きになってもらうために
 一生懸命になったほうが良いということです。

 こういう考え方が、会社を大きくしていくというわけです。

 あまりたくさんの「恋人」をつくると、嫉妬されそうなので、
 「ファン」をつくると考えたほうが良いかもしれませんが。

★【今日の「知識をチカラに!」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□                                 
□    お客様が欲しくなるものを提供すれば、ビジネスは成功する
□                                 
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ ⇒ お客様が欲しくなるものを提供していますか?

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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2010年12月 1日 17:00 | 経営 | 日能研理事長 小嶋勇 お客様は「恋人」であり、決して神様ではない 

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