日能研理事長　小嶋勇　お客様は「恋人」であり、決して神様ではない:知識をチカラに

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日能研理事長　小嶋勇　お客様は「恋人」であり、決して神様ではない

　⇒　日能研理事長　小嶋勇　お客様は「恋人」であり、決して神様ではない
　　　（「日経ビジネス」　2010.11.29　p.146）

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■「お客様は、神様ではなく、「恋人」だと思った方がいい。」

　日能研の理事長、小嶋勇氏の言葉です。

■「お客様が欲しくなるものや感動するものを提供していけば、必ずビジネス
　は成功します。」

　欲しいもの、欲しくなるものを提供することが大切ということです。

●購入してくれるのは、お客様です。

　ですから、お客様が欲しくなって、お金を払ってくれるものを提供する。

　当たり前ですし、王道でしょう。

■また、会社をどうやって大きくしのかという質問には、
　「お客様に大きくしてもらったのだ」と話しているとのこと。

●結局、お客様が求めるものを提供していって、
　お客様が増えていけば、売上も増えて、結果、会社も大きくなるという
　わけです。

　そのためにも、お客様が欲しくなるものということです。

●そして、最初の「お客様は、神様ではなく、「恋人」」ということですが、
　神様は見たことがないから、ということです。

　だから、恋人に接するように考えて、相手に好きになってもらうために
　一生懸命になったほうが良いということです。

　こういう考え方が、会社を大きくしていくというわけです。

　あまりたくさんの「恋人」をつくると、嫉妬されそうなので、
　「ファン」をつくると考えたほうが良いかもしれませんが。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　お客様が欲しくなるものを提供すれば、ビジネスは成功する
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