大薗誠司氏ハンズマン社長「熱狂店舗～常識を激変させる『店』作り」:知識をチカラに

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大薗誠司氏ハンズマン社長「熱狂店舗～常識を激変させる『店』作り」

　⇒　大薗誠司氏、ハンズマン社長「熱狂店舗～常識を激変させる『店』作り」
　　　（「カンブリア宮殿」　2010年9月20日放送分）

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■この回の「カンブリア宮殿」は、ホームセンター、ハンズマン社長の
　大薗誠司氏でした。

　ハンズマンは、徹底した顧客主義で、15年連続増収だそうです。

■超売り方

　バラ売りにも応えるそうです。

　実物を天井からぶら下げて、買いたい物のところまで、
　行きつけるように、店内ディスプレイを行っていました。

　また、お客様からの要望商品も、年間1万点を導入するとのこと。

●品揃えを豊富にして、バラ売りにも対応するそうです。

　例えば、「手袋」は片方だけ、「放水ノズル」の部品だけを、
　売ってくれるということです。

　バラしたら、売上が４倍になったそうです。

　店員も、業界平均よりも３倍多いということで、
　お客様にとって、便利になっています。

■日本一の接客に日本一の給料

　そんな従業員に、業界で日本一の給料を払いたいというのが、
　大薗氏の目標だそうです。

●業界の常識とは違ったことを行っています。

　それは、お客様に喜んでもらえることを行うという、
　シンプルな原則に従ってのことのようでした。

　その結果が、売上増などにつながっているのでしょう。

　その原則に従っていけば、日本一の給料も夢ではなさそうに思えました。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　お客様に喜んでもらえることを行う
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