セブン＆アイ・ホールディングス会長兼CEO、鈴木敏文氏「大不況時代...進化して生き抜け！～客のニーズをつかむ極意～」:知識をチカラに

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セブン＆アイ・ホールディングス会長兼CEO、鈴木敏文氏「大不況時代...進化して生き抜け！～客のニーズをつかむ極意～」

　⇒　セブン＆アイ・ホールディングス会長兼CEO、鈴木敏文氏
　　　「大不況時代...進化して生き抜け！～客のニーズをつかむ極意～」
　　　（「カンブリア宮殿」　2009年6月1日放送分）

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■前回の「カンブリア宮殿」（鈴木敏文氏、セブン＆アイ・ホールディングス会長兼CEO
　「店を革新し続けろ！～流通の神様ついに登場～」）に続いて、
　今回もセブン＆アイ・ホールディングス会長兼CEO、鈴木敏文氏が、ゲストでした。

■「お客様の気持ちを忘れちゃいけない」

　前回も言われていましたが、お客様の視点を忘れてはならないということ
　です。

■「人間の欲望はきりがない
　　消費がなくなるということはありえない
　　お客様の要望に応えられるか考え続ける」

　2008年は、イトーヨーカドーは減収減益だったそうです。

　変化に対応できていないことが原因なので、
　お客様の要望に応えられるか考えて対応するということです。

■具体的には、

　イトーヨーカドーでは、ザ・プライスなどの激安店やホームセンターなどを
　展開しているそうです。

　セブンイレブンでも、ご用聞きを始めているそうです。

■お客様の気持ちを忘れずに、要望に応えていく。

　そのために考えて、動く。

　そういうことが、変化への対応であり、成果を上げるために必要なこと
　なのだと思いました。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　お客様の要望に応えられるか考え続ける
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■　⇒　お客様の要望に応えられるか考えていますか？
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