『「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法』服部隆幸(著):知識をチカラに

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『「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法』服部隆幸(著)

　⇒『「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法』服部隆幸(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2008/09/kocare.html

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■「売っても売れない時代の新・マーケティング戦略」が、
　本書の副題です。

　モノがあふれている現代。

　欲しいものは、もうすでに持っているというのが、多くの消費者かも
　しれません。

　そんな中で、どうやって売っていくのか。

　本書のテーマは、こういうことだと思います。

▼　ここに注目　▼

　「売る技術＋購入していただく技術＝顧客ケア」（p.61）

■顧客ケアというのが、本書のポイントになるわけですが、
　それは、こういう公式で表せるということです。

　購入していただく技術とは、長期的に購入していただく技術ということです。

　顧客生涯価値を考えながら、長期のスパンで、モノを購入してもらえるよう
　に設計していく。

　こういう視点が、加わったものが、顧客ケアということです。

■CRMやOne to One Marketingなどで、言われていたことを、
　さらに、発展させたような感じです。

　顧客との関係構築についてが、さらに、深まっているもののように
　思いました。

　実際の事例や企業なども紹介されています。

　「顧客ケア」マーケティングなどについて、知りたい方が、読まれると、
　参考になることが見つかることでしょう。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆

　　　　売っても売れない時代における、「顧客ケア」マーケティングに
　　　　ついて書かれています。
　　　　実際の事例や企業なども紹介されています。
　　　　マーケティングを改善したいと考えている経営者やマーケティング
　　　　担当者の方が、読まれると、参考になると思います。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　経営者。
　　　マーケティング担当者。

　▼　あわせて読みたい　▼

　　『マーケティングは「嘘」を語れ!』セス・ゴーディン(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2006/02/uso.html

　★『「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法』服部隆幸(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2008/09/kocare.html

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　売る技術＋購入していただく技術＝顧客ケア
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◆　⇒　売っても売れない時代に、どんな工夫をしていますか？
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