なぜ部下にイライラしてしまうのか？　上司が歩む3つのステップ:ビジネス書の書評・知識をチカラに

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なぜ部下にイライラしてしまうのか？　上司が歩む3つのステップ

　⇒　なぜ部下にイライラしてしまうのか？　上司が歩む3つのステップ
　　　（「Business Media 誠」の記事より
　　 http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1304/19/news006.html ）

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■なぜ部下にイライラしてしまうのか？

　上司が部下にイライラする。

　そういうことはあるでしょう。

　この「Business Media 誠」の記事では、部下にイライラしたとき、
　上司はどのように対応すればいいのか。パタゴニア日本支社の辻井支社長に
　聞いています。

■部下の育成に悩んだとき

　「辻井：「期待」は、相手に見返りや成果を求めることです。例えば、
　　パタゴニアでは業務を行う際に、ゴールを明らかにして責任の内容と所在
　　を明確にし、出すべき成果や付加価値を伝えなくてはなりません。これが
　　期待ですね。こういったプロセスがあるから、成果や仕事に対して評価が
　　できるわけです。

　　でも、ここで大切なのは、こうしたプロセスを踏むだけでなく、まずは
　　相手を信じることなのです。あなたの中にはもともと貢献する心も能力も
　　あるはずだから、それを見つけたいのだという意識で接するのが大切では
　　ないでしょうか。」

　期待の前に、信じること。これが大切ということです。

●期待と信じること

　期待する。これは、誰にでもありますし、これがあることによって、
　成長しようと考えることにもつながるでしょう。

　ただ、期待し過ぎると、お互い、厳しいことを言い合うようになって、
　建設的ではなくなってしまうかもしれません。

　期待の前に、相手を信じること。

　ここができていないと、期待も、空回りしてしまうのではないでしょうか。

■なぜ自分は部下に怒っているのか

　「中土井：お話をうかがっていると、辻井さんには、自分の中に判断の基準
　　となる「起点」があるんだろうなあと感じます。その場の感情というので
　　はなくて、いつも立ち戻る点です。

　　辻井：はい、判断の起点をつくるのはすごく大切です。部下の行動に
　　対して怒りを感じることはみんなあると思うんです。「遅い！」とか「な
　　んでやらないんだ！」とか。でも、それが自分のエゴから来ているのか、
　　ゴールに到達できないことから来ているのか、考える必要がありますね。」

●なぜイライラするのか、怒るのか？

　部下に、何のために怒る、叱るのか？

　ここを考えるということです。

　ゴールに辿り着けない行動をダメだと思っているのか、
　それとも、自分の感情だけで、腹を立てているのか。

　目標や目的に向かっているかどうかで、部下の行動を判断する。

　感情だけなら、スルーするというのもあるでしょう。

　逆に、目標達成の妨げになっているなら、対応する必要があるという
　ことです。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　目標達成から、イライラや怒りを考えてみる
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■　⇒　目標達成から、イライラや怒りを考えていますか？
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