2010年版アフターサービスランキングトヨタ、危機脱出の裏ワザ:知識をチカラに

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2010年版アフターサービスランキングトヨタ、危機脱出の裏ワザ

　⇒　2010年版アフターサービスランキング
　　　トヨタ、危機脱出の裏ワザ
　　　（「日経ビジネス」　2010.7.26　p.20～）

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■この号の「日経ビジネス」の特集は、2010年版のアフターサービス
　ランキングについてです。

　トヨタのリコール問題の後に、販売店の対応などについて紹介されて
　いました。

　とくに印象に残ったことを紹介します。

■トップ企業は日々進化

　シャープが、薄型テレビ、DVDレコーダー、エアコン、洗濯乾燥機の
　4部門で2年連続トップということです。

　シャープは販売網がパナソニックなどに比べると貧弱のため、
　自らのサービス力を磨いたそうです。

●2年連続トップというのはすごいですね。

　家電の設置や修理の実技を体験できる「道場」があるそうです。

　こういったことが、連覇につながっているのでしょう。

●売って終わりではないということを、この号の「日経ビジネス」で、
　ジャパネットたかたの高田社長が言われていました。

　アフターサービスは大切とは言われますが、
　中小企業ではそこまで余裕がないというのはあると思います。

　そこまでできるところが、勝ち残っていくのかもしれません。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　売って終わりではない
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