見える化でトラブル８割減:知識をチカラに

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見える化でトラブル８割減

　⇒　見える化でトラブル８割減
　　　（「日経ビジネス」　2010.4.26　p.70～）

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■野村総合研究所のシステム運用、開発のトラブル削減についての記事です。

　障害削減モデルという、見える化で、トラブルを８割削減したそうです。

■トラブルの「見える化」

　１ヶ月に何件トラブルが起きているか把握し、
　トラブルのランク付けを行ったそうです。

●トラブルはあるものだからと考えないで、トラブルはなくせるものと考えて、
　見える化したそうです。

　この「トラブルはなくせる」、なくそうとしたことが、
　まずは、出発点になっているということがわかります。

　そして、原因を考えて、対処していったとのこと。

■品質向上のための「６つのしっかり」

　１　しっかり考え
　２　しっかり提案
　３　しっかり仕切る
　４　しっかり渡す
　５　しっかり受け入れ
　６　しっかり動かす

　このような６つのしっかりで、人材育成を行って、
　品質向上を目指しているとのこと。

●しっかりしろ、きちんとしろと言われますが、何をどうすると良いか、
　なかなかむずかしいところです。

　こんなことを意識することで、人の行動も変わってくるのかもしれません。

　これらも、もっと具体的にできると良いのでしょう。

　それぞれの企業で異なることだと思うので、「見える化」して、
　具体的に改善していけると、成果が出てきやすいのだと思います。

★【今日の「知識をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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□　　　　トラブルを「見える化」する
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