『ヒューマン・シグマ―複雑な存在従業員と顧客をマネジメントする』ジョン H.フレミング(著),ジム・アスプランド(著):知識をチカラに

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『ヒューマン・シグマ―複雑な存在従業員と顧客をマネジメントする』ジョン H.フレミング(著),ジム・アスプランド(著)

　⇒『ヒューマン・シグマ―複雑な存在従業員と顧客をマネジメントする』
　　　ジョン H.フレミング(著),ジム・アスプランド(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2010/04/husig.html

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■本書の著者二人は、ギャラップの方だそうです。

　従業員と顧客のマネジメントについて書かれています。

　「品質管理手法「シックス・シグマ」を
　「人間関係」に応用したヒューマン・シグマ」

　という一冊です。

　ただ、あまりシックス・シグマには関係ない内容だと思いました。

　だからといって、参考にならないということではなく、
　興味深い視点や参考になる手法を教えてくれています。

▼　ここに注目　▼

　「従業員と顧客の体験を、別々のものとして分けて管理しようとしては
　　ならない。この二者は関連したものとして管理すること。その関係を
　　再構築する必要があるかもしれないからだ。」（p.10）

■従業員満足、顧客満足は、別のものとして考えることが多いです。

　しかし、分けて管理するのではなく、両者の関係性も考慮する必要がある
　ことを指摘しています。

●また、顧客については満足だけでは十分ではないということも指摘されて
　おり、さらに、どのようなことを考えて行動すると良いかという指針も
　提示されています。

　このあたりに興味がある方は、本書を読んでみて下さい。

▼参考にしたいと思ったこと

　従業員や顧客が求めていることを知るための質問がわかります。

　そして、そこから、どのような行動をすると良いかということもわかるはず
　です。

　この質問などを、参考にしたいと思いました。

■従業員と顧客のマネジメントについて書かれています。

　どのような方向でマネジメントすると良いかということがわかります。

　従業員と顧客のマネジメントを知りたい方や経営者の方が読まれると、
　参考になる一冊です。

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　▼　おすすめ度　▼

　　　★★★★☆（★4.3）

　　　　従業員と顧客のマネジメントについて書かれています。
　　　　従業員や顧客が求めていることを知るための質問がわかります。
　　　　従業員と顧客のマネジメントを知りたい方や経営者の方が読まれると
　　　　参考になることが見つかる一冊です。

　▼　おすすめしたい方　▼

　　　経営者。
　　　人事担当者、マーケティング担当者。

　★『ヒューマン・シグマ―複雑な存在従業員と顧客をマネジメントする』
　　　ジョン H.フレミング(著),ジム・アスプランド(著)
　　 http://www.bizpnet.com/book/2010/04/husig.html
　　

★【今日の「本をチカラに！」】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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◇　　　　従業員と顧客を関連したものとして扱う
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◆　⇒　従業員と顧客を別々のこととして扱っていませんか？
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